Vidaus tvarkos taisyklės

1. Bendrosios nuostatos

UAB SolviMeda (įstaigos kodas 306167589) yra ambulatorines asmens sveikatos priežiūros paslaugas teikianti įstaiga, veikianti skirtingais veiklos adresais, kuriuose galioja tos pačios tvarkos ir taisyklės.

Įstaiga teikia būtinąsias ir planines, nemokamas (kompensuojamas PSDF biudžeto lėšomis) bei mokamas asmens sveikatos priežiūros paslaugas.

Šių taisyklių privalo laikytis visi Įstaigos darbuotojai, pacientai, jų atstovai, lankytojai ir kiti Įstaigos teritorijoje ar patalpose esantys asmenys.

2. Įstaigos darbo laikas

Įstaigos darbo laikas skelbiamas ant Įstaigos padalinių pagrindinio įėjimo durų bei yra prieinamas susipažinti kiekvienam Įstaigos pacientui. Elektrėnai ir Kėdainiai: I–V 8:00–20:00. Kaunas: kasdien 8:00–20:00.

3. Pacientų kreipimosi į įstaigą tvarka

• Pacientai registruojami Įstaigos darbo laiku telefonu, registruojasi patys internetu arba atvykę į Įstaigą.
• Pacientas privalo atvykti į Įstaigos padalinį 10 minučių prieš numatytą vizito laiką.
• Pacientai, pavėlavę daugiau nei 15 min., gali būti nepriimami.
• Jei pacientas negali atvykti nustatytu laiku, privalo pranešti ne vėliau kaip prieš 24 valandas.
• Nuotolinės paslaugos (NSP) teikiamos Lietuvos Respublikos teisės aktais nustatyta tvarka.
• Atvykdamas pacientas turi turėti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą.

4. Nemokamų ir mokamų paslaugų teikimo tvarka

• Nemokamai teikiama būtinoji medicinos pagalba ir planines ambulatorinės paslaugos draustiems sveikatos draudimu.
• Nemokamai planines specializuotos paslaugos teikiamos tik su Siuntimu.
• Mokamai teikiamos visos kitos kainyne išvardintos paslaugos, paslaugos neturintiems draudimo, paslaugos be Siuntimo ir užsienio piliečiams.
• Mokamų paslaugų kainynas skelbiamas Įstaigos svetainėje.

5. Pacientų teisės ir pareigos

Pacientų teisės:

• Teisė gauti kokybiškas asmens sveikatos priežiūros paslaugas.
• Teisė būti prižiūrimam savo garbės ir orumo nežeminančiose sąlygose.
• Teisė į informaciją apie savo sveikatos būklę, diagnozę, gydymo metodus ir prognozę.
• Teisė atsisakyti specifinio gydymo ir/arba procedūros.
• Teisė į informacijos apie savo sveikatos būklę konfidencialumą.
• Teisė į žalos, padarytos pažeidus jo teises, atlyginimą.
• Teisė kreiptis su skundu dėl pažeistų teisių.

Pacientų pareigos:

• Pasirašytinai susipažinti su vidaus tvarkos taisyklėmis ir kitais įstaigos dokumentais.
• Suteikti sveikatos priežiūros specialistams informaciją apie savo sveikatą, persirgtas ligas, vartojamus vaistus.
• Laiku sumokėti už mokamas paslaugas pagal galiojančius įkainius.
• Vykdyti sveikatos priežiūros specialistų paskyrimus ir rekomendacijas.
• Pagarbiai ir deramai elgtis su visais Įstaigos darbuotojais ir kitais pacientais.
• Tinkamai elgtis su Įstaigos įranga ir inventoriumi.

6. Pacientų lankymosi tvarka

• Neblaivūs ar kitaip apsvaigę, agresyvūs asmenys į Įstaigą neįleidžiami.
• Pacientai su viršutiniais lauko rūbais į kabinetus, kuriuose teikiamos paslaugos, neįleidžiami.
• Procedūrinio metu procedūrų atlikimo patalpoje gali būti tik pacientas ir procedūrą atliekantys specialistai.

7. Ginčų ir konfliktų sprendimo tvarka

Pacientas, manydamas, kad buvo pažeistos jo teisės, ne vėliau kaip per vienus metus turi teisę pateikti skundą Įstaigai. Skundai gali būti pateikiami tiesiogiai, registruotu paštu arba elektroniniu paštu.

Įstaiga, gavusi paciento skundą, jį išnagrinėja ir raštu praneša nagrinėjimo rezultatus ne vėliau kaip per 20 darbo dienų.

Skundus siųsti: [email protected]

8–9. Informacijos teikimo ir dokumentų tvarka

• Visa informacija apie paciento buvimą Įstaigoje, sveikatos būklę ir diagnozę yra laikoma konfidencialia.
• Konfidenciali informacija gali būti suteikiama kitiems asmenims tik turint rašytinį paciento sutikimą.
• Pacientas su savo medicinos dokumentais bet kuriuo metu nemokamai gali susipažinti prisijungęs prie ESPBI IS.
• Pacientui pageidaujant, Įstaiga per 1 darbo dieną parengia ir išduoda medicinos dokumentų kopijas.

10. Darbų sauga

Įstaigos patalpose ir teritorijoje draudžiama: laikyti ir vartoti alkoholinius gėrimus, tabako gaminius, narkotines ir psichotropines medžiagas; turėti šaunamąjį ar šaltąjį ginklą; įsivesti naminius gyvūnus; trikdyti viešąją rimtį ir tvarką.

12. Baigiamosios nuostatos

Vidaus tvarkos taisyklės peržiūrimos ne rečiau kaip kas 5 metus bei pasikeitus teisės aktų nuostatoms. Taisyklės prieinamos susipažinti kiekvienam Įstaigos pacientui Įstaigos padalinių registratūrose.